一、訪問(wèn)速度、訪問(wèn)友好性
部分網(wǎng)站打開(kāi)速度過(guò)慢，導(dǎo)致潛在客戶白白流失;部分首頁(yè)設(shè)置為Flash2的網(wǎng)站，影響傳輸速度，用戶很容易就因?yàn)椴辉改托牡群蚨x擇中途跳開(kāi) ;或者未將進(jìn)入按鈕放置于明顯位置，未配以明確的中文說(shuō)明，導(dǎo)致訪客無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)站，造成較高的點(diǎn)擊無(wú)效率。
二、界面設(shè)計(jì)
用色雜亂，浮窗、Flash、特效文字等嚴(yán)重破壞了界面美觀程度，影響用戶體驗(yàn);錯(cuò)別字較多，在產(chǎn)品展示部分以以掃描圖片代替文字說(shuō)明，圖片中的文字模糊不可辯認(rèn);文字未排版、字體不一致等。
三、企業(yè)基本信息
公司介紹過(guò)于簡(jiǎn)陋，千篇一律，對(duì)企業(yè)資質(zhì)、實(shí)力的介紹不夠突出，缺乏可信度;業(yè)務(wù)說(shuō)明較為粗略，未提供業(yè)務(wù)范圍、應(yīng)用領(lǐng)域、面向市場(chǎng)、貨運(yùn)條件等基本信息;產(chǎn)品展示不夠詳盡，有時(shí)僅展示圖片而未配以文字說(shuō)明;產(chǎn)品圖示質(zhì)量差，有粗制濫造之嫌;產(chǎn)品列表未及時(shí)更新，已停產(chǎn)或不生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)還出現(xiàn)在其中。
四、使用體驗(yàn)
導(dǎo)航不清晰、不易點(diǎn)擊，欄目分類不合理，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)時(shí)導(dǎo)航位置時(shí)有變動(dòng)，加上缺乏站內(nèi)搜索功能，導(dǎo)致信息的獲取和查找不便;部分網(wǎng)站存在彈窗/多窗口、忙死鏈、未標(biāo)記鏈接現(xiàn)象，進(jìn)一步增加了訪客信息獲取成本，損害了用戶體驗(yàn)。
五、 與客戶互動(dòng)
部分網(wǎng)站沒(méi)有標(biāo)明企業(yè)的聯(lián)系電話、傳真、Email和地址，電話咨詢到達(dá)效率低下，聯(lián)系部門(mén)不明確甚至有誤，業(yè)務(wù)/銷售部門(mén)與技術(shù)部門(mén)接口不暢;對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品特色等缺乏基本了解，不能快速、準(zhǔn)確、清晰地回答來(lái)電咨詢，當(dāng)場(chǎng)查詢或轉(zhuǎn)接期間等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，態(tài)度不夠友好;網(wǎng)站具備留言功能，但部分網(wǎng)站留言缺乏管理，垃圾留言無(wú)效留言嚴(yán)重;缺乏即時(shí)溝通IM和在線訂單，不能有效地促成訪問(wèn)者向客戶轉(zhuǎn)化
